Tablet-Beratung bei Oswald

<< Digitalisierung>> - Bouillon kaufen die Kunden von Oswald entweder zeitgemäss über den Webshop oder direkt bei den Oswald Beratern bei sich zuhause. Der Verkauf zuhause ist ein langjährig aufgebauter Verkaufskanal, bei der die persönliche Beziehung zwischen Berater und Kunde eine grosse Bedeutung trägt. Mit dem dem neuen Beratungs- und Verkaufstool "Elbe" wurde dieser Verkaufskanal modernisiert und hat dennoch nichts von seiner Romantik verloren - ganz im Gegenteil, beide Seiten profitieren

Es war einmal...

Die Kundenberater der Oswald Nahrungsmittel GmbH beraten ihren Kunden persönlich und vor Ort. Bis vor kurzem schleppten sie Preislisten, Kundenkartei und Bestellblock mit zum Kundenbesuch. Das analoge Beratungsgespräch erschwerte die Abstimmung zwischen dem Berater und den übrigen Touchpoints wie z. B. dem Verkaufs-Innendienst. Ein spontaner Kundenbesuch führte regelmässig zu fehlenden Informationen, Unklarheiten oder Missverständnissen hinsichtlich neuer Produkte oder Überschneidungen zu alternativen Touchpoint.

Tablets halten Einzug

Durch die Entwicklung von <<Elbe>> (Elektronisches Bestellsystem) haben wir den Arbeitsprozess der Kundenberater digitalisiert und optimiert. Alle Kundendaten sind nun jederzeit mit einem Klick parat: Von Bestellungen, Koch-Vorlieben, zugehörige Kampagnen bis zu den Notizen der letzten Beratung. Dank der Verknüpfung mit dem Datacenter von Oswald kann der Berater auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen, in dem er individuelle Angebote präsentiert. Der Berater kann die Artikel auch im Namen des Kunden bestellen. Die jeweiligen Follow-ups kann der Berater über ergänzende Kanäle anstossen.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Missverständnisse und Unklarheiten im Dialog mit dem Berater sind für Kunden Geschichte. Alle Produkte und Angebote werden visuell präsentiert. Zudem kennt der Berater dank Smart Content relevante Produktvorschläge für ihre Kunden. Diese Vorschläge basieren auf den bisherigen Bestellungen und Suchanfragen des Kunden. Durch diese Funktionalität kann der Berater mehr Zeit seiner eigentlichen Tätigkeit - dem Beraten - zuwenden.Das ErgebnisEine stark sinkende Reklamations- und Fehlerquote wird seither verzeichnet. Oswald verzeichnet eine signifikante Effizienzsteigerungen durch automatisierte Prozesse. Die Kunden und die Kundenberater freut's!