Kund:innen konsequent personalisiert ansprechen
Wie gut kennen Sie Ihre Kund:innen und Daten?
Customer.io
Verfügen Sie bereits über viele Kundendaten, jedoch in verschiedenen Systemen wie Newsletter-Tool, CRM und Onlineshop? Viele Unternehmen kämpfen immer noch mit Datensilos, ohne sie komplett aufbrechen zu können. So tappen beispielsweise Newsletter-Tools im Dunkeln, solange sich ein/e Kund:in nicht für den Newsletter registriert hat. Als Folge bleibt die Kundenansprache unpersönlich.
Mit dem stetig wachsenden Volumen an Kundendaten steigt der Bedarf für eine einheitliche Datenspeicherung. Abhilfe schafft die Customer Data Platform (CDP) von customer.io, welche alle Daten eines Kunden an einem Ort vereint. Customer.io rückt also die Kundendaten buchstäblich ins Zentrum und speichert sie konsequent an diesem Ort – egal, woher sie stammen:
- Einkauf im Laden
- Bestellungen im Onlineshop
- Suchanfrage auf der Website
- Anruf beim Kundendienst
Erst die Verknüpfung der Daten unterschiedlichen Ursprungs machen eine personalisierte Ansprache möglich. Darauf zielt customer.io ab.
Kund:innen besser kennen
Über Einkaufs- und CRM-Daten kennen Unternehmen Ihre Kund:innen recht gut. Wie sich der/die Kund:in auf Ihrer Website verhält, bleibt aber oft verborgen. Customer.io verfolgt auch dieses Verhalten minutiös: von der einfachen Suchanfrage des/der Kund:in bis zum Artikel auf seiner Wunschliste.
Mit customer.io kennen Sie Ihre/n Kund:in bereits vor seinem ersten Einkauf.
Customer.io
Durch die vereinten Kundendaten eröffnet sich neues Potenzial in der Kundenansprache. Customer.io macht Standard-Newsletter, die an alle Kund:innen versendet werden, überflüssig. Ihre Kampagnen sind mit customer.io inhaltlich personalisiert und enthalten Produktvorschläge, die zum Beispiel die aktuelle Wunschliste Ihrer Kund:innen berücksichtigt.
WhatsApp oder E-Mail?
Customer.io kennt nicht nur das Einkaufsverhalten Ihrer Kund:innen, sondern auch deren bevorzugten Kommunikationskanal. Customer.io ermöglicht den Dialog mit Ihren Kund:innen in einer Vielzahl von Kanälen und wählt für jede/n Kund:in den relevanten Kommunikationskanal aus:
- SMS
- Website-Overlay
- Push-Nachrichten
- Ads
Mehr über customer.io erfahren
Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise oder fordern Sie eine Demo an auf der offiziellen customer.io Website.
Ihr Kontakt bei UFirst
Jordán Jarolím
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