Kunden konsequent personalisiert ansprechen

Verfügen Sie bereits über viele Kundendaten, jedoch in verschiedenen Systemen wie Newsletter-Tool, CRM und Onlineshop? Viele Unternehmen kämpfen immer noch mit Datensilos, ohne sie komplett aufbrechen zu können. So tappen beispielsweise Newsletter-Tools im Dunkeln, solange sich ein Kunde nicht für den Newsletter registriert hat. Als Folge bleibt die Kundenansprache unpersönlich.

Mit dem stetig wachsenden Volumen an Kundendaten steigt der Bedarf für eine einheitliche Datenspeicherung. Abhilfe schafft die Customer Data Platform (CDP) von Exponea, welche alle Daten eines Kunden an einem Ort vereint. Exponea rückt also die Kundendaten buchstäblich ins Zentrum und speichert sie konsequent an diesem Ort – egal, woher sie stammen:

• Einkauf im Laden
• Bestellungen im Onlineshop
• Suchanfrage auf der Website
• Anruf beim Kundendienst

Erst die Verknüpfung der Daten unterschiedlichen Ursprungs machen eine personalisierte Ansprache möglich. Darauf zielt Exponea ab.

Kunden besser kennen

Über Einkaufs- und CRM-Daten kennen Unternehmen Ihre Kunden recht gut. Wie sich der Kunde auf Ihrer Website verhält, bleibt aber oft verborgen. Exponea verfolgt auch dieses Verhalten minutiös: von der einfachen Suchanfrage des Kunden bis zum Artikel auf seiner Wunschliste.

Durch die vereinten Kundendaten eröffnet sich neues Potenzial in der Kundenansprache. Exponea macht Standard-Newsletter, die an alle Kunden versendet werden, überflüssig. Ihre Kampagnen sind mit Exponea inhaltlich personalisiert und enthalten Produktvorschläge, die zum Beispiel die aktuelle Wunschliste Ihrer Kunden berücksichtigt.

Exponea kennt nicht nur das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden, sondern auch deren bevorzugten Kommunikationskanal. Exponea ermöglicht den Dialog mit Ihren Kunden in einer Vielzahl von Kanälen und wählt für jeden Kunden den relevanten Kommunikationskanal aus:

• E-Mail
• SMS
• WhatsApp
• Website-Overlay
• Push-Nachrichten
• Ads

UFirst erster Schweizer Partner von Exponea

Erfahren Sie im Podcast mehr über die Erfahrungen, die UFirst mit Exponea bei den Kunden bis anhin gemacht hat. UFirst ist der erste Schweizer Partner von Exponea und berät mehrere Kunden rund um die Customer Data Platform (CDP).