Kund:innen konsequent personalisiert ansprechen

Verfügen Sie bereits über viele Kundendaten, jedoch in verschiedenen Systemen wie Newsletter-Tool, CRM und Onlineshop? Viele Unternehmen kämpfen immer noch mit Datensilos, ohne sie komplett aufbrechen zu können. So tappen beispielsweise Newsletter-Tools im Dunkeln, solange sich ein/e Kund:in nicht für den Newsletter registriert hat. Als Folge bleibt die Kundenansprache unpersönlich.

Mit dem stetig wachsenden Volumen an Kundendaten steigt der Bedarf für eine einheitliche Datenspeicherung. Abhilfe schafft die Customer Data Platform (CDP) von customer.io, welche alle Daten eines Kunden an einem Ort vereint. Customer.io rückt also die Kundendaten buchstäblich ins Zentrum und speichert sie konsequent an diesem Ort – egal, woher sie stammen:

• Einkauf im Laden
• Bestellungen im Onlineshop
• Suchanfrage auf der Website
• Anruf beim Kundendienst

Erst die Verknüpfung der Daten unterschiedlichen Ursprungs machen eine personalisierte Ansprache möglich. Darauf zielt customer.io ab.

Kund:innen besser kennen

Über Einkaufs- und CRM-Daten kennen Unternehmen Ihre Kund:innen recht gut. Wie sich der/die Kund:in auf Ihrer Website verhält, bleibt aber oft verborgen. Customer.io verfolgt auch dieses Verhalten minutiös: von der einfachen Suchanfrage des/der Kund:in bis zum Artikel auf seiner Wunschliste.

Durch die vereinten Kundendaten eröffnet sich neues Potenzial in der Kundenansprache. Customer.io macht Standard-Newsletter, die an alle Kund:innen versendet werden, überflüssig. Ihre Kampagnen sind mit customer.io inhaltlich personalisiert und enthalten Produktvorschläge, die zum Beispiel die aktuelle Wunschliste Ihrer Kund:innen berücksichtigt.

Customer.io kennt nicht nur das Einkaufsverhalten Ihrer Kund:innen, sondern auch deren bevorzugten Kommunikationskanal. Customer.io ermöglicht den Dialog mit Ihren Kund:innen in einer Vielzahl von Kanälen und wählt für jede/n Kund:in den relevanten Kommunikationskanal aus:

• E-Mail
• SMS
• WhatsApp
• Website-Overlay
• Push-Nachrichten
• Ads