Wie Sie die Person hinter dem User kennenlernen

Zeitgemässes Marketing setzt alles daran, die individuelle Person anzusprechen. So sehen es auch Kunden: Individuell verstanden und bedient zu werden, ist für sie heute nicht mehr nur Wunsch, sondern Bedingung. Darum investieren Unternehmen, welche im Bereich Customer Experience führend sind, viel Ressourcen in personalisierte Echtzeit-Erlebnisse. Diesen starken Fokus in der Bereitstellung solcher Erlebnisse belegen aktuelle Studien:

Quelle: Digitale Trends 2020, Econsultancy & Adobe

Um zu den Marktführern aufzuschliessen, gilt es Datensilos rund um Userdaten zu überwinden. Verstreute Kundendaten über CRM, ERP, Webshop sowie Loyalty- und Newslettertools sind eine grosse Hürde rund um die personalisierte Ansprache. Diese Hürden lassen sich jedoch mit den heutigen technologischen Möglichkeiten einfach überwinden, in dem die Daten automatisiert vereinheitlicht werden.

Wir kennen bei Unternehmen fünf Painpoints als Folge von Datensilos:

1. Bedürfnisse der Kunden können nicht prognostiziert werden.
2. Das Zusammenführen von Kundendaten aus verschiedenen Systemen verschlingt grosse Investitionen.
3. Nicht von allen Kunden sind Aktivitäten und Interessen bekannt, um auf ein komplett personalisiertes Kampagnen-Management zu setzen.
4. Der Überblick über alle Aktivitäten eines Kunden gehen leicht verloren, da dieser über zig Kanäle und Endgeräte mit ihnen interagiert.
5. Personalisierte Produktempfehlungen können nicht automatisiert über alle Kanäle ausgespielt werden.

Die aufgeführten Painpoints rund um Datensilos beeinträchtigen nicht nur die tägliche Arbeit des Marketings. Sie schmälern auch den Customer Lifetime Value. Alle Bestrebungen rund um die Vereinheitlichung der Userdaten zahlen sich somit doppelt aus - je länger eine Kundenbeziehung dauert, desto wertvoller ist der Kunde. Gleichzeitig steigt aber die Komplexität der Userdaten.

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