Das neu konzipierte Point-of-Sale-Tool (POS-Tool) von Yallo bietet dem Verkaufspersonal umfangreichere Möglichkeiten in ihrer tĂ€glichen Arbeit mit den Kund:innen, wie den Abschluss von VertrĂ€gen oder das Abrufen von Kundeninformationen. Bei dem Re-Design wurde ein besonderer Fokus auf die Verbesserung der Customer Care-Prozesse gelegt sowie ein breit angelegtes User Testing durchgefĂŒhrt mit aufschlussreichen Ergebnissen.
Facts
Yallo, ein renommierter Full Service-Provider fĂŒr Mobile-, Internet- und TV-Dienste, wollte fĂŒr sein Verkaufspersonal am Point of Sale die Möglichkeiten in der tĂ€glichen Arbeit mit den Kunden verbessern. Bei einem ausfĂŒhrlichen User Testing stellte sich heraus, dass die Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse von entscheidender Bedeutung war.
Bei einem User Testing wird die FunktionalitĂ€t eines Tools, einer App oder einer Website von Zielpersonen getestet oder von Personen, die die Zielbenutzer:innen reprĂ€sentieren. Diese beurteilen das Produkt, wodurch das Unternehmen dann Optimierungen durchfĂŒhren kann. Ziel dabei ist es, den Anforderungen des Zielmarktes und -publikums gerecht zu werden und die User Experience (UX) der Nutzer:innen zu verbessern.
Mit dem neu gestalteten POS-Tool hat Yallo jetzt umfangreichere Möglichkeiten, ihre Kund:innen bestmöglich zu betreuen. Der Kundenservice am Point of Sale wurde auf ein neues Level gehoben.
Philipp Lehmann
Customer Care rĂŒckt an erste Stelle
Bereits zuvor nutzten die Yallo-VerkĂ€ufer:innen ein POS-Tool, das ihnen half, VertrĂ€ge abzuschliessen und verschiedene Produkte und Preise einzusehen. Jedoch lag der Fokus des Tools kaum auf den Customer Care-Prozessen, wie beispielsweise Informationen zur Rechnung, das ZurĂŒcksetzen der PUK einer SIM-Karte oder die Ănderung von Stammdaten. Das Tool war ĂŒber die Jahre hinweg kaum weiterentwickelt worden.
Aus Alt mach Neu â erfolgreiches Re-Design
Die Ziele des Projekts waren klar definiert: Die BedĂŒrfnisse aller User-Gruppen sollten gesammelt und priorisiert werden, um das POS-Tool fĂŒr den Desktop neu zu gestalten. Doch die Herausforderungen waren nicht zu unterschĂ€tzen. Mit einer breiten Zielgruppe, die vielfĂ€ltige Anforderungen hatte, und einem bereits beliebten und rege genutzten Tool musste ein Vorschlag entwickelt werden, der eine hohe Akzeptanz bei den Nutzer:innen erreichte â sowie auch der grossen Akzeptanz und des Nutzens der vorherigen Version Rechnung trĂ€gt.
Innovative Lösung fĂŒr das Verkaufspersonal
Bei der Entwicklung einer innovativen Lösung lag die Konzentration auf zwei Kernbereichen: Das Design des Checkouts fĂŒr alle Produkte und die Implementierung des neuen Self Care-Teils. Dabei sollte ein ansprechendes Design geschaffen werden, das intuitiv und benutzerfreundlich ist. Zudem galt es, den erfolgreichen Ansatz des vorhandenen Tools â ressourcensparend â beizubehalten und sinnvoll weiterzuentwickeln.
Herausragendes Nutzererlebnis
Das von UFirst entwickelte Designkonzept ermöglichte eine einfache Umsetzung durch das interne Entwicklerteam von Yallo. Die Designs wurden in Figma erstellt, ein State-of-the-art-Tool fĂŒr eine einfache und reibungslose Zusammenarbeit zwischen Designteam und Entwickler:innen.
Das neue POS-Tool von Yallo bietet den VerkĂ€ufer:innen ein verbessertes Nutzererlebnis und erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen und Funktionen. Anliegen können nun effizienter bearbeitet werden und die NutzerbedĂŒrfnisse werden deutlich besser erfĂŒllt.
