Unsere Sicht der digitalen Welt

5 Tipps wie Sie Ihre Daten schützen

Sichern Sie sich mit zweifacher Authentifizierung ab

Unterschiedliche Tools ermöglichen, gerade bei wichtigen Transaktionen wie bei der Bezahlung im Onlineshop, eine zweifache Authentifizierung. Nebst dem eigenen Konto (mit Passwort) wird vor der Überweisung einer Zahlung eine zweite Bestätigung gefordert wie beispielsweise durch einen SMS-Code. Diese Schutzmassnahme dient gerade dann, wenn Hacker Unternehmen angreifen und an ihre Daten gelangen.

Schieben Sie Ihrem Browser den Riegel vor

Schützen Sie Ihre Privatsphäre während Sie surfen - es lohnt sich! Denn bestimmte Tracker sammeln mittels Cookies Daten über das Surfverhalten der Nutzer. Schieben Sie Chrome den Riegel vor indem Sie bei den erweiterten Einstellungen unter "Sicherheit und Datenschutz" die Option "Do Not Track"-Anforderung aktivieren.

Surfen Sie privat

Sie können aber auch nach dem Start von Chrom ein neues “Inkognito Fenster” öffnen. So surfen Sie privat. Für andere Personen, die dasselbe Gerät nutzen, sind alle Aktivitäten nicht sichtbar. Downloads und Lesezeichen werden jedoch gespeichert. Es gibt unterschiedliche Levels vom “privaten” Surfens. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen. Bei Chrome werden standardmässig folgende Daten nicht gespeichert:

• Browserverlauf
• Cookies & Websitedaten
• In Formulare eingegeben Daten

Suchen Sie anonym

Google ist zweifellos der Star unter den Suchmaschinen, doch es geht auch anonymer. Alternative Suchmaschinen bieten Suchanfragen ohne dabei Ihre ID noch Cookies zu verwenden. Testen Sie doch mal DuckDuckGo.com!

Wachen Sie über Ihre Apps

Einige Apps und Dienste fragen beim Installieren nach bestimmten Berechtigungen. In vielen Fällen werden diese für die Nutzung des Services gar nicht direkt benötigt. Beispiele sind Push-Benachrichtigungen, Zugriff auf Kontaktdaten oder Ortungsdienste.

Navigationsleiste

Die Navigationsleiste ist bei der mobilen Ansicht fixiert, auch beim Scrollen. Eben so die wichtigsten Buttons: Suchfunktion, Wunschliste und Warenkorb bzw. das Produkt finden und kaufen. Diese Buttons liegen auf der Hand keine Daumenlänge entfernt.

Bilder und Texte

Alle Elemente sind gross genug und ganzheitlich ersichtlich. Auf ein manuelles Zoomen kann verzichtet und das Portal gemütlich nur mit einer Hand bzw. einem Finger bedient werden. Vor allem bei Illustrationen setzten wir oft auf Image Slider (vgl. Abb. 1) sowie einzelne Inhaltsblöcke (vgl. Abb. 2).

Inhaltsblöcke

Die Aufteilung von umfangreichen Inhalten in kleinere Inhaltsblöcke ist relevant, da sich diese den Endgeräten anpassen (vgl. Abb. 2) und schlicht einzeln bearbeitet werden können.

Footer

Beim neuen Footer wurde auf der mobile Ansicht stark auf Ein- und Ausblende-Funktionen gesetzt. Dadurch konnte massgeblich an Platz gespart werden (vgl. Abb. 3).

Grundlegende Elemente einer guten Webseite

Im Fokus dieses Projektes standen unter anderem die Optimierung zweier grundlegenden Elemente eines guten Webshops: User Experience sowie Usability. Bei der User Experience geht es um die Erfahrung, die der User mit dem Online Portal macht. Diese wird durch diverse Elemente generiert, unter anderem durch die Usability bzw. Benutzerfreundlichkeit. Eine gute Benutzerfreundlichkeit setzt voraus, dass User ihre Ziele ohne Kopfzerbrechen und oder lästigem Durchklicken erreichen. Der optimale Einsatz dieser beiden Komponenten ist relevant, damit User wiederholt auf das Angebot dieser Plattform zurückgreifen.

Um diese beiden Komponenten zu optimieren, durften wir zusammen mit unserem Kunden Blacksocks die Navigation des Webshops neu konzipieren.

Content - relevant oder Informationsüberfluss?

Content Marketing hat heute eine wesentliche Rolle eingenommen. Denn mit gezieltem Content kann die User Experience stark gefördert werden. Wichtig dabei ist, dass diese Inhalte mit der Verkaufsstrategie verknüpft sind. So tut es auch Blacksocks und führt ein exzellentes Content Marketing. Doch die Platzierung dieser Inhalte war nicht optimal. Dadurch, dass der Content erst auf der Detailseite erschien, wurde er oft übersehen. Mit der neuen Navigation wurde daher auch stark darauf abzielt, diese Inhalte hervorzuheben.

Hinsichtlich der Effizienz in der Usability darf der User nicht mehrmals mit derselben Information konfrontiert werden. Daher galt die optimale Verschmelzung zwischen der Abo-Funktion sowie dem klassischen "Einmalkauf" als ein weiteres Kernziel dieses Projektes. Da es durch die Abo-Funktion möglich ist, bestimmte Produkte zu abonnieren, die parallel dazu auch einmalig zu beziehen sind, unterschied die bisherige Navigation bereits im Toplevel zwischen Kollektion (alle Produktkategorien) und Abo (abonnierbare Produkte). Dadurch erschienen im Flyout teilweise dieselben Informationen. Zudem war die Unterscheidung der beiden Punkte für die User nicht klar.

Die UFG Lösung

Die neue Informationsarchitektur verschafft dem User eine besser Übersicht. Die wichtigsten Informationen sind nur noch ein Klick entfernt. Dadurch konnte die Effizienz der User und somit auch die User Experience optimiert werden. Ferner wurden dadurch relevante Inhalte hervorgehoben. Diese Inhalte helfen die Markenidentität von Blacksocks besser zu transportieren. Ob auf dem Desktop oder auf dem Smartphone, das Onlineportal bietet nun für alle Geräte ein gutes Erlebnis, egal wo, wann und wie - User First!

Adrian Steiger weiss, in welche Richtung seine Kunden den Kochlöffel schwingen. Als Bereichsleiter Direct Sales bei Oswald Nahrungsmittel kennt er das Kauf- und Kochverhalten der Kunden bestens. Schliesslich vertreibt das Unternehmen die beliebteste Bouillon der Schweiz. Im Interview erklärt er die DNA von Oswald und warum Responsive Design oberste Priorität hat.

Wir sind live – bist du tiefenentspannt?

Nun. Tiefenentspannt werde ich sein, sobald die KPIs durch die Decke gehen. Da bin ich aber zuversichtlich. Entspannt allemal, die Lancierung lief erstaunlich glatt. Entgegen dem häufigen Verlauf mussten wir keinen Absacker hinnehmen – eine positive Überraschung für uns.

Was würde Adrian Steiger im Privaten niemals online einkaufen?

Da kenne ich keine Grenzen – solange die Angebote seriös sind! Ich würde mir auch das Bett online bestellen. Bloss die Matratze, die will ich getestet haben.

Oswald hat sich beim Webshop Redesign für ein Vorgehen in Phasen entschieden. Weshalb?

Nach der Konzeptphase haben wir uns für dieses Vorgehen entschieden, um flexibel und agil zu bleiben. Mussten doch parallel zum Webshop Redesign auch die Umsysteme wie unser CRM oder das Newsletter-Tool weiterentwickelt und integriert werden.

Was macht Responsive Webdesign für Oswald so wichtig?

Die Hälfte unseres Traffics stammt von mobilen Endgeräten. Zudem haben unsere Erfahrungen gezeigt, dass insbesondere Neukunden so das erste Mal mit Oswald in Kontakt kommen. Da die Neukundengewinnung mittelfristig eine der ganz grossen Herausforderungen für Oswald darstellt, schenken wir diesem Thema entsprechende Aufmerksamkeit.

Du sprichst das Thema Neukunden an. Wie unterscheidet sich deren Kaufverhalten?

Informiert auf dem Smartphone, gekauft am Desktop! In der Regel steht bei Neukunden beim Erstkontakt nicht der Kauf sondern die Information im Vordergrund. Mit dem Redesign wollten wir diesem Umstand Rechnung tragen und haben unseren Online-Auftritt mit Inhalten emotional aufgeladen. Interessierte können sich jetzt ganz einfach über die Oswald Spezialitäten informieren und sich von zahlreichen Tipps & Tricks inspirieren lassen. Das scheint mir persönlich besonders wichtig, da wir uns mit unseren Produkten eher im «low involvement» Bereich bewegen.

Die Möglichkeiten des M-Commerce beeinflussen das Kaufverhalten, was wiederum Auswirkungen auf den Dialog mit dem Kunden hat. Wie reagiert Oswald darauf?

Die Analysen der Kauf- und Kanalpräferenzen unserer Kunden ist aktuell ein zentrales Thema. Wir verfolgen genau wie sich unsere Kunden kanalübergreifend in der realen und virtuellen Welt bewegen – vom Smartphone zum Desktop und zurück.

Das beeinflusst die Kommunikation mit dem Kunden. Wie geht ihr das an?

Stand bis vor wenigen Jahren noch unser Kundenberater im Zentrum unserer Kommunikation, setzen wir heute zunehmend auf eine kanalübergreifende und integrierte Kommunikation. Neben den Kanälen Direct Mailing und Telesales soll der Webshop in diesem Mix zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt unserer Massnahmen werden. Der Webshop steht unseren Kunden und Neukunden als Informations- und Inspirationsplattform zur Verfügung.

Genau, der Kundenberater. Ein Auslaufmodell?

In diesem Konstrukt nehmen die Kundenberater weiterhin eine wichtige Rolle ein, jedoch als Teil im Gesamtmix, denn sie sind Teil der DNA von Oswald und bleiben ein Alleinstellungsmerkmal. Nicht mehr alle Kunden wünschen einen Besuch zuhause. Daher soll die persönliche Beratung möglichst effektiv eingesetzt werden: Kunden beraten, Küchentipps und -Tricks verraten und Degustationen durchführen.

Die erste Phase des Redesigns liegt hinter uns. Brennt die zweite Phase schon unter den Nägeln?

Oh ja! Mit dem Redesign haben wir eine saubere Arbeit hingelegt. In einer nächsten Phase steht klar die Nutzen-Differenzierung im Vordergrund. Es gilt neue Inhalte und Services aufzubauen, um die Relevanz der Marke und der Produkte im Küchenalltag für den Kunden zu erhöhen. Den neuen Webshop, das CRM und das neue Newsletter-Tool werden wir zusammenführen, um künftig profilbasiert mit den Kunden zu kommunizieren.

In Schlagworten: Was entzückt dich am neuen Webshop?

Übersichtlich, saubere Struktur, schlank, durchdacht, zeitloses Design.

Entzückt hat mich auch die Rückmeldung aus meinem Umfeld: «Macht richtig Lust zu stöbern und zu kaufen». Was will man mehr?

Wie beurteilst du den Projektverlauf und die Zusammenarbeit mit UFirst Group?

Mir hat insbesondere die Vorgehensweise in der Konzeptionsphase gefallen. Die Workshops waren sehr ergiebig. Sei es der Ansatz, das Projekt entlang des Customer Lifecycles oder die zielführenden Diskussionen rund um die Markenpositionierung und die Gestaltung des Einkaufserlebnisses. Die Zusammenarbeit war sehr eingehend und doch pragmatisch. Ich habe die hohe Flexibilität und die Identifikation von UFirst Group mit Oswald schätzen gelernt. Dank derer wir in anregenden Diskussionen kompromisslos nach der optimalen Lösung gesucht oder auch mal darum gefeilscht haben. Dies hat mich auch in meiner Auffassung bestärkt: Die richtige Wahl des Agenturpartners ist aus meiner Sicht elementar für den Projekterfolg.

zu Oswald

Herr Petzold, Festpreise sind Schnee von gestern. Heutzutage monitoren Online-Händler die Preise ihrer Mitbewerber dynamisch und in Echtzeit. Wie funktioniert die dynamische Preisgestaltung?

Der Begriff «Dynamic Pricing» ist ein wenig missverständlich, da es beim System eher um eine Marktanalyse handelt: Wie steht mein Angebot im Markt und im Verhältnis zu den Mitbewerbern da? Das System nutzt den Verkaufs- und Einstandspreis, die festgelegte minimale und maximale Marge, den Mitbewerbermarkt und die Konversionsrate als Masstab, um die Marktposition des Händlers zu erfassen. Beim Begriff «dynamisch» gilt es zu unterscheiden, ob das System die Preise nur vorschlägt und der Produktmanager die Preise manuell umsetzt, oder ob es sich um eine dynamische Preisgestaltung handelt, bei der das System die automatische Anpassung der Preise übernimmt. «Dynamisch» bedeutet in diesem Sinne den Zwischenschritt zwischen der grundlegenden Preisgestaltung und der automatischen Anpassung der Preise.

Was verspricht die dynamische Preisstrategie?

Das System ist in der Lage, Preisänderungen im Markt in Echtzeit zu erfassen. Das System informiert sie, ob die eigene Konversionsrate steigt oder fällt und kann den Preis viel schneller anpassen, als es ein Mensch könnte. Eine Person kann schätzungsweise 80 Produkte monitoren, das System mehrere tausend. Die Software reagiert auf Unregelmässigkeiten: falls die Konversion zu hoch ist, kann es sein, dass das Produkt unterpreisig angeboten wird. Das System würde in diesem Fall die Preise nach oben anpassen, bis die Konversion wieder stagniert. Dies entspräche dem Idealpreis der aktuellen Marktsituation. Das System ist ebenfalls in der Lage, zu erkennen, ob andere Händler ausverkauft sind. In diesem Fall würden die Preise der eigenen Produkte automatisch nach oben angepasst werden. Die Software ermöglicht somit eine automatisierte Preisstrategie für jedes einzelne Produkt - nicht nur über ganze Kategorien- oder Produktgruppen. Dies ist ein enormer Vorteil.

Was übernimmt die Software, was fällt dem Händler zu?

Die Software übernimmt die Marktanalyse. Ob die Preisanpassung, die das System vorschlägt, direkt und automatisiert über das System erfolgt oder ob der Händler den Preis selber justiert, kann er selbst entscheiden. Wenn es sich um einen «Online Pure Player» handelt, wird er die Preisanpassung wohl dem System überlassen. Wer seine Produkte aber auch über Printmedien bewirbt, wird sich weniger dynamisch verhalten können. Der Vorteil für Händler generell liegt darin, dass sie ihre Onlinekampagne sofort stoppen können, wenn sie sehen, dass sie nicht funktioniert. Händler, die mit Printmedien arbeiten, können jedoch ebenfalls mittels Preisintelligenz bis kurz vor Kampagnenstart überprüfen, ob die Preise, mit welchen sie in die teure Printproduktion gehen, marktgerecht sind.

Was sind die Nachteile der dynamischen Preisgestaltung?

Die weniger klare Kommunikation von Preisen und Preisnachlässen, da die Preise dynamisch sind und ständig variieren. Ausserdem wird die Kampagnenbildung dadurch ebenfalls komplexer. Der Kunde hingegen ist sich die dynamische Preisgestaltung von Marktplätzen wie Amazon und Ricardo und aus dem Tourismussektor von Ebookers und Fluggesellschaften gewöhnt. Dort ist «Real Time Pricing» schon lange Realität. Für Händler ist es wichtig, dass sie die dynamische Preisstrategie transparent kommunizieren, schliesslich ist sie auch zugunsten von Kunden. Diese profitieren beispielsweise davon, dass der Händler gewinnbringend arbeitet, und seine Risiken besser einschätzen kann. Dies könnte bedeuten, dass er dadurch das gesamte Preissegment senken kann und immer noch gleich viel verdient. Und dies ist auch positiv für den Kunden.

Geben die Händler die Preisgestaltung komplett aus der Hand?

Die Händler haben die Preisgestaltung mehr unter Kontrolle als vorher, weil sie ihre Preise selbst definieren und durch die «Pricing Engine» einen grösseren Marktüberblick besitzen. Zuvor waren es mehr Blindflüge, um festzustellen, ob ihre Preise mit dem Markt übereinstimmen und um ihre Konversionsrate gesamthaft zu überprüfen. Bei mehreren 10’000 Produkten ist das ein viel zu hoher Aufwand für die Mitarbeiter.

Für welche Unternehmen ist eine dynamische Preisstrategie geeignet?

«Real Time Pricing» ist für den gesamten Detailhandel und für Händler geeignet, die häufige Sortimentswechsel besitzen. Dies ist beispielsweise im Elektronik-Bereich, in der Textilbranche oder bei Lebensmitteln der Fall. Diese Produkte veralten schnell durch neue Erfindungen, sind saisonal oder verderben. Ergo kann der Händler bei diesen Produkten nur für kurze Zeit seinen optimalen Preis verlangen. «Dynamic Pricing» hilft allen Händlern, ihre Produktpalette und ihr Sortiment zu optimieren.

«Dynamic Pricing» kennt man von Online-Shops. Wie sieht es in Ladenlokalen aus?

Es gibt bereits erste Bestrebungen, um klassische Preisgestaltungen in Ladenlokalen durch digitale zu ersetzen, wie das Beispiel von Mediamarkt¹ oder Saturn² zeigt.

Welche Prognose stellen Sie Online-Händlern, die sich gegen eine dynamische Preisgestaltung in Echtzeit wehren?

Der Druck auf den Detailhandel wird je länger je grösser, denn die Händler müssen ihre Marge einfahren. Ist ein Händler näher am Marktgeschehen, hilft ihm das, länger zu überleben. Es ist also nur eine Frage der Zeit, bis sich Händler für eine dynamische Preisstrategie mittels computerunterstützter Software entscheiden. Um ohne dynamische Preisgestaltung längerfristig zu überleben, muss man entweder eine gute Nische besetzen oder im Servicebereich besser als die Konkurrenten sein. Wenn andere Händler aufrüsten, wird der Druck hin zu «Dynamic Pricing» zu hoch werden, als dass man sich dagegen stellen kann.

Haben Sie Fragen zur dynamischen Preisgestaltung? Kontaktieren Sie uns!  Wir sind Spezialisten für Businesslösungen in den Bereichen Real-Time-Pricing , E-Commerce, Content Management sowie Custom & Mobile-Applications. Alle Partner und Mitarbeiter der UFirst Group besitzen langjährige Erfahrung in diesen Bereichen.

Quellenangaben:

^{¹ Bei Media-Markt verschwinden Papier-Preisschilder, Tages-Anzeiger, Benita Vogel, 23.09.2014} 

^{² Saturn schlägt mit dem E-Preisschild zurück, Die Welt, Michael Gassmann, 16.02.2015}